El problema
La operación de envíos se repartía entre tres sistemas distintos y un montón de hojas de cálculo. El estado de un mismo envío se veía diferente en cada sistema y responder a una consulta de cliente llevaba dos horas de media.
Nuestro enfoque
- Dos semanas de descubrimiento en campo y mapeo de procesos con el equipo de operaciones
- Un servicio central orientado a eventos como única fuente de verdad
- Un cliente móvil para conductores que funciona sin conexión
- Un portal de seguimiento de envíos en tiempo real abierto a los clientes
El resultado
El estado de los envíos se gestiona ahora desde un único lugar, las consultas de clientes se trasladaron a un portal de autoservicio y el equipo de operaciones dispone de más tiempo para planificar.
