Le problème
L'exploitation des expéditions s'appuyait sur trois systèmes distincts et une multitude de tableurs. Le statut d'une même expédition différait d'un système à l'autre et il fallait deux heures en moyenne pour répondre à une demande client.
Notre approche
- Deux semaines de cadrage terrain et de cartographie des processus avec l'équipe d'exploitation
- Un service central événementiel servant de source unique de vérité
- Un client mobile fonctionnant hors ligne pour les chauffeurs
- Un portail de suivi des expéditions en temps réel ouvert aux clients
Le résultat
Le statut des expéditions est désormais géré au même endroit, les demandes clients sont passées sur un portail en libre-service et l'équipe d'exploitation dispose de plus de temps pour la planification.
