Eliminar a sua conta e dados do FamSinyal
Pode eliminar definitivamente a sua conta FamSinyal e todos os dados familiares associados a qualquer momento. Existem duas formas de o fazer.
1. A partir da aplicação (recomendado)
- Abra a aplicação FamSinyal.
- Vá ao separador Definições.
- Toque em Eliminar a minha conta e os meus dados.
- Leia o aviso no ecrã de confirmação e confirme.
Este ecrã está sempre disponível, mesmo sem subscrição, e nunca se encontra atrás de um muro de pagamento.
Após a confirmação, a conta é encerrada de imediato, os dispositivos associados são desligados e a recolha de dados cessa.
2. Por e-mail
Se não conseguir aceder à aplicação — perdeu o telemóvel, desinstalou-a, etc. — pode pedir a eliminação por e-mail.
- Endereço: kvkk@hulaguhanlabs.com.tr
- Assunto: Pedido de eliminação de conta e dados do FamSinyal
- Conteúdo: o endereço de e-mail registado na sua conta e o seu nome
Por segurança, o pedido deve ser enviado a partir do endereço de e-mail registado na sua conta. Não podemos processar pedidos de outro endereço porque não conseguimos verificar a sua identidade.
O seu pedido é tratado gratuitamente no prazo máximo de 30 dias e confirmamos por escrito.
3. Remover um único dispositivo
Se não quiser eliminar toda a conta, mas apenas deixar de acompanhar um dispositivo: Definições → Dispositivos → selecionar o dispositivo → Remover dispositivo. O histórico de localizações e os dados de atividade desse dispositivo são eliminados em 30 dias; a conta e os restantes dispositivos não são afetados.
4. O que é eliminado e em quanto tempo
Recebido o pedido, a conta é encerrada de imediato e os dados eliminados definitivamente no prazo máximo de 30 dias.
| Dados | O que acontece |
|---|---|
| Informações da conta (e-mail, nome, hash da palavra-passe) | Eliminadas definitivamente |
| Família, associações e funções | Eliminadas definitivamente |
| Dispositivos associados e registos de consentimento | Associação removida, registos eliminados |
| Registos de localização | Eliminados definitivamente |
| Eventos de SOS / «Estou bem» e tokens push | Eliminados definitivamente |
| Campos opcionais do perfil (telefone, relação, avatar) | Eliminados definitivamente |
| Registos de conservação legalmente obrigatória (p. ex. faturação) | Conservados pelo período previsto na lei |
| O próprio registo do pedido de eliminação | Conservado até 12 meses como prova de que o pedido foi satisfeito |
Desinstalar a aplicação, por si só, não elimina os seus dados — utilize uma das vias acima.
5. A eliminação pode ser revertida?
Não. Depois de confirmada, os dados não podem ser recuperados. Exporte previamente o que pretender guardar.
6. Cancele a subscrição separadamente
Eliminar a conta não cancela automaticamente uma subscrição feita através da loja de aplicações. Para deixar de ser cobrado, cancele-a também em Google Play → Subscrições ou, no iOS, em Definições → Conta Apple → Subscrições.
7. Retirar o consentimento sem eliminar
Se pretender apenas parar o acompanhamento da localização sem eliminar a conta, revogue a permissão de localização nas definições do dispositivo ou desative a partilha na aplicação. O acompanhamento cessa e a conta mantém-se ativa. Os registos de localização são, de qualquer modo, conservados no máximo 30 dias e depois eliminados automaticamente.
8. Precisa de ajuda?
Se tiver dificuldades, escreva para destek@hulaguhanlabs.com.tr; respondemos no prazo de um dia útil. Consulte também a nossa Política de Privacidade.