Supprimer votre compte et vos données FamSinyal
Vous pouvez supprimer définitivement votre compte FamSinyal et toutes les données familiales associées à tout moment. Deux méthodes sont possibles.
1. Depuis l'application (recommandé)
- Ouvrez l'application FamSinyal.
- Allez dans l'onglet Réglages.
- Appuyez sur Supprimer mon compte et mes données.
- Lisez l'avertissement de l'écran de confirmation, puis confirmez.
Cet écran est toujours accessible, même sans abonnement, et ne se trouve jamais derrière un paywall.
Après confirmation, votre compte est fermé immédiatement, les appareils appairés sont déconnectés et la collecte de données cesse.
2. Par e-mail
Si vous ne pouvez pas accéder à l'application — téléphone perdu, application désinstallée, etc. — vous pouvez demander la suppression par e-mail.
- Adresse : kvkk@hulaguhanlabs.com.tr
- Objet : Demande de suppression du compte et des données FamSinyal
- Contenu : l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte et votre nom
Pour des raisons de sécurité, la demande doit être envoyée depuis l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte. Nous ne pouvons pas traiter une demande provenant d'une autre adresse, faute de pouvoir vérifier votre identité.
Votre demande est traitée gratuitement sous 30 jours au maximum et nous vous le confirmons par écrit.
3. Retirer un seul appareil
Si vous ne souhaitez pas supprimer tout le compte mais seulement cesser de suivre un appareil : Réglages → Appareils → sélectionner l'appareil → Retirer l'appareil. L'historique de localisation et les données d'activité de cet appareil sont supprimés sous 30 jours ; votre compte et les autres appareils ne sont pas affectés.
4. Ce qui est supprimé et sous quel délai
Dès réception de la demande, votre compte est fermé immédiatement et les données sont définitivement supprimées sous 30 jours au maximum.
| Données | Ce qui se passe |
|---|---|
| Informations de compte (e-mail, nom, empreinte du mot de passe) | Supprimées définitivement |
| Famille, appartenances et rôles | Supprimés définitivement |
| Appareils appairés et enregistrements de consentement | Appairage supprimé, enregistrements effacés |
| Enregistrements de localisation | Supprimés définitivement |
| Événements SOS / « Je vais bien » et jetons push | Supprimés définitivement |
| Champs de profil facultatifs (téléphone, lien, avatar) | Supprimés définitivement |
| Enregistrements à conservation légale obligatoire (p. ex. facturation) | Conservés pour la durée prévue par la loi |
| L'enregistrement de la demande de suppression lui-même | Conservé jusqu'à 12 mois comme preuve du traitement |
Désinstaller l'application ne supprime pas vos données — utilisez l'une des méthodes ci-dessus.
5. La suppression est-elle réversible ?
Non. Une fois confirmée, les données ne peuvent plus être récupérées. Exportez au préalable ce que vous souhaitez conserver.
6. Résiliez votre abonnement séparément
La suppression du compte ne résilie pas automatiquement un abonnement souscrit via la boutique d'applications. Pour ne plus être facturé, résiliez-le également dans Google Play → Abonnements ou, sur iOS, dans Réglages → Compte Apple → Abonnements.
7. Retirer son consentement sans supprimer
Si vous souhaitez seulement arrêter le suivi de localisation sans supprimer votre compte, retirez l'autorisation de localisation dans les réglages de l'appareil ou désactivez le partage dans l'application. Le suivi cesse et votre compte reste actif. Les enregistrements de localisation sont de toute façon conservés 30 jours au maximum, puis supprimés automatiquement.
8. Besoin d'aide ?
En cas de difficulté, écrivez à destek@hulaguhanlabs.com.tr ; nous répondons sous un jour ouvré. Consultez également notre Politique de confidentialité.