Eliminar su cuenta y sus datos de FamSinyal
Puede eliminar de forma permanente su cuenta de FamSinyal y todos los datos familiares asociados en cualquier momento. Hay dos maneras de hacerlo.
1. Desde la aplicación (recomendado)
- Abra la aplicación FamSinyal.
- Vaya a la pestaña Ajustes.
- Pulse Eliminar mi cuenta y mis datos.
- Lea el aviso de la pantalla de confirmación y confirme.
Esta pantalla está siempre disponible, incluso sin suscripción, y nunca se encuentra tras un muro de pago.
Tras confirmar, su cuenta se cierra de inmediato, los dispositivos vinculados se desconectan y la recopilación de datos se detiene.
2. Por correo electrónico
Si no puede acceder a la aplicación —perdió el teléfono, la desinstaló, etc.— puede solicitar la eliminación por correo.
- Dirección: kvkk@hulaguhanlabs.com.tr
- Asunto: Solicitud de eliminación de cuenta y datos de FamSinyal
- Contenido: la dirección de correo registrada en su cuenta y su nombre
Por seguridad, la solicitud debe enviarse desde la dirección de correo registrada en su cuenta. No podemos tramitar solicitudes desde otra dirección porque no podemos verificar su identidad.
Su solicitud se resuelve de forma gratuita en un plazo máximo de 30 días y se lo confirmamos por escrito.
3. Retirar un solo dispositivo
Si no desea eliminar toda la cuenta sino solo dejar de seguir un dispositivo: Ajustes → Dispositivos → seleccionar el dispositivo → Retirar dispositivo. El historial de ubicaciones y los datos de actividad de ese dispositivo se eliminan en un plazo de 30 días; su cuenta y los demás dispositivos no se ven afectados.
4. Qué se elimina y en cuánto tiempo
Recibida la solicitud, su cuenta se cierra de inmediato y los datos se eliminan definitivamente en un plazo máximo de 30 días.
| Datos | Qué ocurre |
|---|---|
| Información de la cuenta (correo, nombre, hash de la contraseña) | Se elimina definitivamente |
| Familia, pertenencias y roles | Se elimina definitivamente |
| Dispositivos vinculados y registros de consentimiento | Se deshace la vinculación y se eliminan los registros |
| Registros de ubicación | Se eliminan definitivamente |
| Eventos de SOS / «Estoy bien» y tokens push | Se eliminan definitivamente |
| Campos opcionales del perfil (teléfono, relación, avatar) | Se eliminan definitivamente |
| Registros de conservación legalmente obligatoria (p. ej. facturación) | Se conservan durante el periodo previsto por la ley |
| El propio registro de la solicitud de eliminación | Se conserva hasta 12 meses como prueba de que se atendió |
Desinstalar la aplicación por sí solo no elimina sus datos: utilice una de las vías anteriores.
5. ¿Se puede deshacer la eliminación?
No. Una vez confirmada, los datos no se pueden recuperar. Le recomendamos exportar antes cualquier información que quiera conservar.
6. Cancele su suscripción por separado
Eliminar la cuenta no cancela automáticamente una suscripción contratada a través de la tienda de aplicaciones. Para dejar de pagar debe cancelarla además en Google Play → Suscripciones o, en iOS, en Ajustes → Cuenta de Apple → Suscripciones.
7. Retirar el consentimiento sin eliminar
Si solo desea detener el seguimiento de ubicación sin eliminar la cuenta, revoque el permiso de ubicación en los ajustes del dispositivo o desactive el uso compartido en la aplicación. El seguimiento se detiene y su cuenta permanece activa. En todo caso los registros de ubicación se conservan como máximo 30 días y luego se eliminan automáticamente.
8. ¿Necesita ayuda?
Si tiene problemas con la eliminación, escriba a destek@hulaguhanlabs.com.tr; respondemos en un día laborable. Consulte también nuestra Política de Privacidad.